프론티어 기업으로
가는 여정
AI 에이전트와 함께 일하는 새로운 업무 방식
Microsoft 365 Copilot이 이끄는 3단계 AI 전환 가이드
"회사가 잘 나가고 있다"
"생산성 향상 필요"
"시간·에너지 부족"
이미 AI 사용 중
프론티어 기업이란 무엇인가?
프론티어 기업(Frontier Firm)은 AI를 업무의 핵심에 통합한 조직입니다. AI 에이전트를 디지털 동료로 받아들여, 반복적인 작업은 AI가 처리하고 사람은 전략, 창의성, 혁신에 집중합니다.
기회는 지금입니다
시장은 속도를 보상하고, 고객은 탁월한 경험을 기대합니다. 그러나 Microsoft 2025 업무 동향 지수에 따르면, 53%의 경영진은 생산성 향상이 필요하다고 말하지만 80%의 직원은 그것을 달성할 시간이나 에너지가 부족하다고 답했습니다. 이 격차가 바로 AI 전환이 일어나는 지점입니다.
속도와 신중함
프론티어 기업은 긴급함과 신중함을 동시에 갖춥니다. AI를 확장하면서도 보안, 규정 준수, 책임 있는 사용을 처음부터 내재화합니다.
보안 우선
AI가 가장 빠르게 도입되는 조직은 보안을 타협하지 않습니다. 데이터 권한을 존중하고, 거버넌스가 내재된 AI만이 대담한 도입을 가능하게 합니다.
에이전트 보스
AI 시대의 필수 리더십 역량입니다. AI 에이전트를 디지털 팀원처럼 관리하며, 작업을 정의하고, 결과물을 검토하고, 예외 상황에 개입합니다.
AI 전환의 3단계
프론티어 기업이 되는 것은 한 번의 도약이 아닙니다. AI 성숙도를 향한 의도적인 여정이며, 각 단계에서 새로운 가능성을 열어갑니다.
모든 직원이 지루한 작업을 처리해주는 AI 비서를 갖게 됩니다. 의미 있는 업무에 집중할 시간을 확보합니다.
AI 에이전트가 프로세스 내에서 디지털 동료로 활동합니다. 사람들은 에이전트에게 위임하고 감독하는 "에이전트 보스"로 성장합니다.
에이전트가 엔드투엔드 프로세스를 운영하고, 사람은 전략적 방향을 제시합니다. 작업 실행에서 전략 수립으로 역할이 전환됩니다.
각 조직의 여정은 다릅니다. 대부분의 조직은 동시에 여러 부서가 서로 다른 단계에 있습니다. 이런 불균등한 진행은 자연스러운 것입니다.
Human with Assistant
개인 생산성 혁신 단계
모든 AI 전환은 개인에서 시작됩니다. 이 단계에서 각 직원은 지루한 작업을 제거하고 시간을 돌려주는 개인 AI 비서를 갖게 됩니다. 생산성 향상은 즉각적이지만, 이 단계의 더 깊은 목적은 자신감을 쌓고, 초기 성과를 보여주며, 이후의 더 큰 전환을 가능하게 하는 습관을 만드는 것입니다.
실제 모습
직원들에게 안전하게 실험할 공간을 제공합니다. 75%의 직원이 이미 AI를 사용하고 있으므로(종종 승인되지 않은 도구로), 명확한 가이드라인과 함께 승인된 접근 권한을 제공해야 합니다.
시작 포인트
역할 전반에 걸쳐 반복적이고 시간 소모적인 작업을 대상으로 합니다: 회의 준비, 받은편지함 관리, 문서 요약, 초안 작성. 전체 비즈니스 프로세스를 재설계하지 않고도 즉각적인 가치를 보여줍니다.
확장 방법
이 단계를 학습의 장으로 삼으세요. 팀 또는 부서 파일럿을 운영하고, 피드백을 수집하고, 접근 방식을 개선합니다. 채택률, 절약 시간, 직원 만족도를 추적하여 성공을 측정합니다.
Vodafone - 대규모 시간 절약
Vodafone의 Microsoft 365 Copilot 초기 시험에서 1인당 주당 약 3시간의 시간 절약이 확인되었습니다. 회사는 최대 68,000명의 직원에게 Copilot을 배포할 계획입니다.
Human-Agent Teams
워크플로우 전환 단계
2단계는 개인 생산성에서 프로세스 개선으로 전환됩니다. 에이전트가 디지털 동료로 워크플로우에 합류하여 사람의 지시에 따라 작업을 완료합니다. 직원들은 단순히 "AI를 사용하는 것"에서 "AI를 관리하는 것"으로 이동합니다.
실제 모습
교육이 기본 AI 리터러시를 넘어섭니다. 직원들은 에이전트에게 효과적으로 위임하는 방법을 배웁니다. 에이전트는 루틴 작업을 자율적으로 처리하고, 판단이나 전문 지식이 필요한 예외 상황에서 사람에게 알립니다.
시작 포인트
반복 가능하고 프로세스 중심인 워크플로우에 집중합니다: 캠페인 개발, RFP 응답, 재무 조정, HR 서비스 요청. 볼륨이 높거나 병목이 자주 발생하는 프로세스를 찾으세요.
확장 방법
명확한 지표로 성공을 측정할 수 있는 부서 수준 파일럿을 운영합니다. 고객 지원에서는 응답 시간, 해결률, 만족도 점수를 추적합니다. 각 파일럿을 베스트 프랙티스 정립의 기회로 삼으세요.
T-Mobile - 모든 대화에 AI 적용
T-Mobile은 Copilot Studio로 구축한 에이전트를 배포하여 여러 시스템에서 프로모션 세부 정보와 기술 사양을 자동 검색합니다. 이 앱은 회사 전체에서 두 번째로 인기 있는 앱이 되었으며, 83,000명 이상의 사용자와 월 500,000회 이상의 실행을 기록했습니다.
Human-led, Agent-operated
비즈니스 프로세스 재창조 단계
여기서 전체 비즈니스 프로세스를 다시 상상합니다. 이 단계에서 에이전트는 개별 작업이나 워크플로우를 지원하는 것을 넘어 엔드투엔드 프로세스를 운영합니다. 직원들은 목표를 정의하고 전략적 감독을 유지하며, 에이전트는 자율적으로 작업을 실행하고 개입이 필요할 때 사람에게 사전 알림을 보냅니다.
사람이 작업을 실행
사람이 전략을 설계
실제 모습
AI 유창성이 조직 전체에 필수가 됩니다. 전체 기능을 에이전트 중심으로 재설계합니다: 공급망 물류, 재무 마감 주기, 컴플라이언스 모니터링, 고객 청구 등. 에이전트가 주요 운영자가 되고 인간은 전략적 가이드가 됩니다.
시작 포인트
3단계는 대담한 실험입니다. 전환이 큰 비즈니스 가치를 제공하는 기능을 찾으세요: 글로벌 공급망 최적화, 엔터프라이즈 리스크 관리, 엔드투엔드 고객 온보딩. 에이전트 중심으로 프로세스를 다시 생각하면 획기적인 성과가 가능해집니다.
확장 방법
엄격한 감독 하에 조직 전체 파일럿을 수행합니다. 에이전트를 미션 크리티컬 인프라로 취급하고, 성능과 실패 처리에 대한 명확한 가드레일을 설정합니다. 대시보드로 ROI, 컴플라이언스, 리스크 감소를 실시간 추적합니다.
Dow - 대규모 전환
Dow는 복잡한 요금에 숨겨진 청구 오류를 위해 배송 청구서를 스캔하는 에이전트를 배포했습니다. 파일럿 몇 주 만에, 직원들이 며칠 동안 추적하던 이상 징후를 플래그하기 시작했습니다. 글로벌 확장 시 Dow는 연간 수백만 달러의 비용 절감을 예상합니다.
Microsoft 365 Copilot: 업무를 위해 만들어진 AI
개인 및 팀 생산성
Chat, Search, Agents, Notebooks, Create를 업무에 최적화된 통합 경험으로 제공합니다. 최신 모델로 구동되며 웹과 업무 데이터에 기반합니다.
비즈니스 프로세스
자연어 또는 프로 코드 도구로 Copilot Studio에서 에이전트를 직접 구축합니다. 1,500개 이상의 커넥터, 데이터, 액션, 채널 중에서 선택하세요.
엔터프라이즈 레디
IT는 전체 조직의 모든 에이전트에 대한 완전한 가시성, 보안, 컴플라이언스 제어를 유지합니다. 데이터는 Microsoft 보안 신뢰 경계 내에서 안전하게 보호됩니다.
AI 구현 로드맵
이 5단계 프레임워크로 AI 전환의 각 단계를 진행하세요. 조직이 개인 생산성에서 휴먼-에이전트 팀, 재창조된 비즈니스 프로세스로 발전함에 따라 점점 높은 성숙도 수준에서 이 단계들을 반복하게 됩니다.
Copilot Chat 활성화 및 인력 준비
직원들에게 안전하고 관리되는 AI 접근 권한을 제공합니다. HR과 협력하여 인간과 에이전트의 협업 방식을 정의하고, "에이전트 보스" 역량을 개발합니다.
핵심 작업 단위 정의
Copilot이 실질적인 가치를 제공할 수 있는 측정 가능한 작업 클러스터를 식별합니다. 이러한 결과 중심 영역이 전환의 초점이 됩니다.
에이전트 이니셔티브 우선순위 지정
즉각적인 영향을 보여주는 빠른 성과와 주요 전환을 여는 전략적 투자의 균형을 맞춥니다. 각 이니셔티브를 핵심 작업 단위에 연결합니다.
PoC 또는 파일럿으로 검증
광범위한 확장 전에 통제된 환경에서 접근 방식을 테스트합니다. 처음부터 거버넌스를 내재화하고, 실제 사용자 피드백을 바탕으로 빠르게 반복합니다.
평가 및 확장
Copilot Analytics와 기타 도구를 사용하여 채택률과 영향을 측정합니다. 사용 패턴과 사용자 경험에서 인사이트를 수집한 후, 데이터에 기반한 자신감을 갖고 개선 및 확장합니다.
당신의 프론티어가 기다립니다
지금 AI를 수용하는 조직이 다음 업무 시대를 정의할 것입니다. 프론티어 기업은 책임감 있게 AI를 확장하고, 휴먼-에이전트 팀을 구축하며, 경쟁사가 따라올 수 없는 민첩성과 혁신을 실현하고 있습니다.
Microsoft 365 Copilot은 자신감 있게 앞으로 나아가는 데 필요한 기능, 보안, 엔터프라이즈 컨텍스트를 제공합니다.
Microsoft 365 Business 알아보기도입 문의
Microsoft 365 Copilot 도입에 대해 궁금한 점이 있으시면 엠플에 문의하세요.
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